Речевая аналитика 2.0:
Смыслы на основе клиентского опыта

Анализ 100% звонков вашей компании | краткое summary | тон и эмоции клиента |

эффективность операторов | FCR и результативность | удобная аналитика

с помощью новейших AI инструментов

Решение

Wave AI - это новое поколение речевой аналитики для бизнеса.

В отличие от старых систем, работающих по ключевым словам, наш ИИ понимает контекст, эмоции и реальный результат каждого диалога.
Мы берем на себя 100% контроля качества вашего колл-центра и разворачиваем систему прямо на ваших серверах (On-Premise), гарантируя абсолютную безопасность данных.

Что умеет Wave AI?

Превращаем каждый звонок в источник продаж и роста

Классификация звонков

Автоматическая классификация звонков по типам обращений - сервис, покупка, жалоба и другие по вашему выбору
Тональность разговора

Анализ эмоционального фона разговора с клиентом. Результат разговора - решена ли проблема клиента, есть ли договоренность о дальнейшем взаимодействии
Контроль соответствия скрипту разговора

Загрузите свою базу знаний и система автоматически проверит корректность ответов операторов
Выгрузка статистики в удобном формате

Статистика выгружается в любом удобном формате от Excel до Json
Важная информация об обращении автоматически сохраняется

Система автоматически запоминает и сохраняет контакты, адреса или готовность клиента к следующей встрече либо звонку.
Готовая аналитика в виде дашборда

Автоматически формируем удобные дашборды для анализа данных и формируем рекомендации
Безопасность

Система разворачивается on-premise. Все AI агенты работают во внутреннем контуре. Данные не покидают IT ландшафт пользователя.
Соответствие 152-ФЗ

Обработка данных происходит в соответствии с действующим законодательством.